آموزش قدم به قدم تنظیم دیزا و راه‌اندازی گویا سانترال NS500

امروزه رقابت فزاینده میان شرکت‌ها، مدیریت هوشمند تماس‌های ورودی یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت سازمان‌هاست. سیستم‌های سانترال، به‌ویژه مدل‌های حرفه‌ای مانند پاناسونیک NS500، امکانات متعددی برای پاسخگویی خودکار و هدایت تماس‌ها ارائه می‌دهند. قابلیت DISA یا “اپراتور گویا” به عنوان یکی از اصلی‌ترین ویژگی‌های این سیستم، به کسب‌وکارها امکان می‌دهد بدون نیاز به اپراتور انسانی، تماس‌ها را با دقت و سرعت به بخش مربوطه منتقل کنند. قبل از شروع با هم یاد می گیریم که سانترال چیست؟، تعریف دستگاه سانترال، کارکرد سانترال

آموزش قدم به قدم تنظیم دیزا و راه‌اندازی گویا سانترال NS500

برای تنظیم DISA یا همان راه‌اندازی منوی گویا در سانترال NS500، باید مراحل زیر را طی کرد:

ضبط پیام صوتی:

ابتدا پیام خوش‌آمدگویی و معرفی داخلی‌ها باید از طریق تلفن مدیریتی یا نرم‌افزار برنامه‌ریزی ضبط شود. این پیام می‌تواند شامل گزینه‌هایی مانند «برای فروش عدد ۱، برای پشتیبانی عدد ۲» باشد.

ساخت OGM (Outgoing Message):

در نرم‌افزار Panasonic Maintenance Console، وارد بخش “DISA Message” شوید و فایل صوتی ضبط‌شده را در بخش مربوطه بارگذاری یا انتخاب کنید.

ساخت برنامه زمان‌بندی DISA:

می‌توان DISA را طوری تنظیم کرد که در ساعات خاصی فعال شود (مثلاً ساعات اداری فعال، خارج از ساعت کاری غیر فعال).

تنظیم جدول مسیریابی تماس (Call Routing Table):

تعیین اینکه هر کلید فشرده شده توسط تماس‌گیرنده (DTMF) به کدام داخلی یا گروه هدایت شود، در این مرحله انجام می‌شود.

اختصاص DISA به خطوط شهری:

در بخش “Port Settings”، مشخص می‌شود که کدام خط شهری مستقیماً به DISA متصل باشد.

آزمایش عملکرد DISA:

پس از ذخیره تنظیمات، باید با تماس آزمایشی از بیرون اطمینان حاصل کرد که پیام به درستی پخش می‌شود و تماس‌ها به بخش صحیح هدایت می‌شوند.

مقایسه کلی مدل‌ سانترال NS500 با سانترالهای دیگر

• NS500 به عنوان مدل پایه، ظرفیت اولیه ۶ خط شهری و ۱۸ داخلی را دارد و از DISA پشتیبانی می‌کند.
• با اضافه کردن ماژول KX-NS520، ظرفیت آن به بیش از ۱۹۰ داخلی قابل ارتقاء است.
• مدل NS700 نیز مشابه NS500 است اما ظرفیت پیش‌فرض بیشتری برای تماس‌های IP دارد.
• NS1000 مخصوص سازمان‌های بزرگ است و DISA در آن به شکل پیشرفته‌تر همراه با قابلیت‌های چندمرحله‌ای و ضبط حرفه‌ای مکالمه پیاده‌سازی می‌شود.

نتیجه: برای شرکت‌های کوچک تا متوسط، NS500 با قیمت مناسب و قابلیت‌های کامل DISA گزینه‌ای بهینه است. برای نیازهای گسترده‌تر، NS700 و NS1000 پیشنهاد می‌شوند.