آموزش جامع سانترال پاناسونیک KX-TES824 (از نصب تا کددهی و عیب‌یابی)

بیایید روراست باشیم؛ اگر یک دفتر کار کوچک یا متوسط دارید، احتمالاً یک جعبه سفیدرنگ روی دیوار شرکتتان نصب شده که رویش نوشته KX-TES824. این دستگاه، حکم “پراید” دنیای مخابرات را دارد؛ جان‌سخت، کار‌راه‌انداز و البته با قطعاتی که همه‌جا پیدا می‌شود.

اما مشکل از جایی شروع می‌شود که می‌خواهید یک تغییر کوچک بدهید. مثلاً می‌خواهید وقتی مشتری زنگ زد، تلفن منشی زنگ بخورد نه تلفن آبدارخانه! یا شاید می‌خواهید جلوی تماس‌های پرهزینه پرسنل با موبایل را بگیرید. خیلی‌ها فکر می‌کنند برای این کارها حتماً باید یک مهندس ناسا بیاورند، اما واقعیت این است که با دانستن چند تا “کد” و داشتن یک تلفن مدیریتی، خودتان هم می‌توانید از پسش بربیایید.

ما در تیم فنی عصر ارتباطات قائمین، این آموزش جامع سانترال پاناسونیک KX-TES824 را نوشتیم تا یک‌بار برای همیشه، ترس‌تان از دست‌کاری تنظیمات این دستگاه بریزد.

قدم اول آموزش سانترال ۸۲۴ پاناسونیک: پیش‌نیازها (آچارکشی اولیه)

قبل از اینکه سراغ کدها برویم، باید مطمئن شویم سخت‌افزار درست وصل شده. دستگاه ۸۲۴ در حالت پایه، ۳ خط شهری می‌گیرد و ۸ داخلی می‌دهد.

1. اتصال خطوط: سیم‌های تلفن مخابرات را به پورت‌های CO و سیم‌های داخلی را به پورت‌های JACK وصل کنید.
2. تلفن مدیریتی: برای برنامه‌ریزی، حتماً نیاز به تلفن مدل KX-T7730 دارید. نکته مهم اینجاست که این تلفن باید حتماً به جک ۰۱ (Jack 01) وصل باشد. یعنی اولین خروجی دستگاه.

رمز ورود به دروازه تنظیمات

حالا بیایید وارد مغز دستگاه شویم. تلفن ۷۷۳۰ را بردارید و این دکمه‌ها را به ترتیب بزنید:

1. دکمه PROGRAM
2. کلید * و سپس #
3. رمز دستگاه (پیش‌فرض: ۱۲۳۴)

اگر رمز درست باشد، روی صفحه می‌نویسد: Sys-Pgm No?. تبریک می‌گویم! شما وارد حالت برنامه‌ریزی شدید. (نکته: اگر با رمز ۱۲۳۴ وارد نشد، یعنی رمز عوض شده و شاید نیاز به ریست فکتوری سانترال ۸۲۴ داشته باشید).

بخش دوم: تنظیمات حیاتی (کدهایی که باید اول بزنید)

حالا که وارد شدید، باید کدهای ۳ رقمی را وارد کنید تا به تنظیمات برسید. این‌ها مهم‌ترین‌ها هستند:

۱. تنظیم تاریخ و ساعت (کد ۰۰۰)

خیلی‌ها این را نادیده می‌گیرند، اما اگر ساعت دستگاه تنظیم نباشد، گزارش تماس‌ها و تایمرهای روز و شب کلاً بهم می‌ریزد.

• کد ۰۰۰ را وارد کنید.
• دکمه SP-PHONE (برای تایید) را بزنید.
• سال، ماه، روز و ساعت را با دکمه‌های صفحه کلید تنظیم کنید.
• دکمه STORE را بزنید تا ذخیره شود.

۲. تغییر شماره داخلی‌ها (کد ۰۰۹)

شاید دوست نداشته باشید شماره‌هایتان ۱۰۱ و ۱۰۲ باشد. شاید بخواهید سیستم ۳ رقمی (مثلاً ۲۰۰، ۲۰۱) داشته باشید.

• کد ۰۰۹ را بزنید.
• سیستم از شما می‌پرسد “Plan 1/2/3”.
• پلن مورد نظر را انتخاب کنید و تغییرات را ذخیره کنید.

بخش سوم: مدیریت تماس‌های ورودی (کی تلفن رو برداره؟)

اینجا همان‌جایی است که بیشترین سوال را دارد. مشتری زنگ می‌زند، ولی تلفن اشتباهی زنگ می‌خورد.

۱. وصل کردن خط شهری (کد ۴۰۰)

اول باید به دستگاه بگوییم که کدام خط شهری وصل است.

• کد ۴۰۰ را بزنید.
• دکمه SP-PHONE را بزنید.
• وضعیت خطوط (CO1, CO2, …) را می‌بینید. اگر خطی وصل است باید روی حالت Connect باشد.

۲. تعیین زنگ‌خورها (کد ۴۰۸ – مهم‌ترین کد)

می‌خواهید وقتی خط ۱ زنگ خورد، فقط تلفن منشی (جک ۰۱) صدا بدهد؟

• کد ۴۰۸ را وارد کنید (این برای شیفت روز است).
• دکمه SP-PHONE را بزنید تا خط شهری ۱ انتخاب شود.
• حالا شماره جک‌ها (۰۱، ۰۲ و…) را می‌بینید.
• با زدن دکمه MUTE یا اعداد روی کیبورد، وضعیت هر جک را روی Enable (زنگ بخورد) یا Disable (زنگ نخورد) بگذارید.
• برای شیفت شب از کد ۴۰۹ و برای زمان ناهار از کد ۴۱۰ استفاده کنید.

۳. فعال‌سازی کالر آیدی (کد ۹۰۰)

دیدن شماره مشتری حق مسلم شماست! البته به شرطی که کارت کالر آیدی (Caller ID Card) را خریده و داخل دستگاه نصب کرده باشید.

• کد ۹۰۰ را بزنید.
• خطوط شهری را انتخاب کنید و وضعیت را روی Enable بگذارید.
• نکته فنی: اگر شماره‌ها نمی‌افتد، باید با کد ۹۱۰ نوع سیگنال (FSK یا DTMF) را تغییر دهید تا با مخابرات منطقه‌تان هماهنگ شود.

بخش چهارم: محدودیت‌ها (بستن صفر و موبایل)

اگر قبض تلفن شرکت نجومی می‌آید، وقتش رسیده که دسترسی‌ها را محدود کنید.

1. کلاس‌بندی (کد ۶۰۱): در این کد تعیین می‌کنید هر داخلی در چه کلاسی باشد (مثلاً مدیر کلاس ۱، کارمندان کلاس ۲).
2. بستن شماره‌ها (کد ۳۰۲ تا ۳۰۵): اینجا می‌گویید کلاس ۲ نتواند چه شماره‌هایی بگیرد. مثلاً در کد ۳۰۲ عدد ۰ را وارد کنید تا صفر موبایل بسته شود.

بخش پنجم: تلفن گویا (کلاس کار شرکت)

حتماً دوست دارید مشتری بشنود: “سلام، برای واحد فروش عدد ۱ را فشار دهید“. به این می‌گویند DISA.

۱.ضبط صدا:

روی تلفن ۷۷۳۰، دکمه Program، سپس ۹ و بعد ۱ را بزنید. گوشی را بردارید، پیغام را بگویید و Store کنید.

۲.فعال‌سازی (کد ۴۱۴):

• • کد ۴۱۴ را بزنید.
  • خط شهری را انتخاب کنید.
  • حالت را از Normal به DISA تغییر دهید.
  • حالا تعیین کنید پیام شماره چند پخش شود (OGM 1).

۳.تعیین مقصد کلیدها (کد ۵۰۱):

• • حالا باید به دستگاه بگوییم اگر مشتری عدد ۱ را زد، به کجا وصل شود.
  • کد ۵۰۱ را بزنید.
  • برای عدد ۱، داخلی مورد نظر (مثلاً جک ۰۲ یا گروه فروش) را وارد کنید و دکمه STORE را بزنید.

بخش ششم: روش مدرن (نرم‌افزار کامپیوتری)

اگر حوصله زدن این همه کد را ندارید، حق دارید. دستگاه ۸۲۴ یک پورت USB دارد. کافیست درایور سانترال ۸۲۴ را نصب کنید و نرم‌افزار KX-TE Maintenance Console را باز کنید. محیط نرم‌افزار کاملاً گرافیکی است و با چند کلیک می‌توانید تمام کارهای بالا (از تعیین زنگ‌خور تا بستن صفر) را انجام دهید. پیشنهاد ما در پروژه‌های “عصر ارتباطات” همیشه استفاده از نرم‌افزار است چون خطای کمتری دارد.

چرا محصولات پاناسونیک و چرا ما؟

سانترال ۸۲۴ پاناسونیک دستگاهی است که شاید ۱۰ یا ۱۵ سال بدون آخ گفتن برایتان کار کند. طول عمر این محصولات در بازار ایران زبانزد است. اما خب، هر وسیله الکترونیکی ممکن است روزی نیاز به سرویس، آپدیت یا تعمیر پیدا کند (مثلاً بعد از نوسان برق).

ما در عصر ارتباطات قائمین برای اینکه خیال شما را راحت کنیم، یک کار متفاوت انجام دادیم: گارانتی ۲۰ ماهه روی محصولات پاناسونیک. این طولانی‌ترین گارانتی در ایران است و نشان می‌دهد چقدر به کیفیت کارمان مطمئنیم. فرقی نمی‌کند دنبال خرید دستگاه باشید، نیاز به راهنمایی تلفنی فوری داشته باشید یا بخواهید دستگاه‌تان را تعمیر کنید؛ تیم ما آماده است تا نگذارد ارتباطات کسب‌وکارتان حتی یک ساعت قطع شود.

سوالات متداول (FAQ)

۱. چرا بعد از قطع برق، تنظیمات ساعت و تاریخ بهم می‌ریزد؟

این مشکل معمولاً به خاطر تمام شدن باطری بکاپ داخلی دستگاه است. اگر ساعت بهم بریزد، تایمرهای شب و روز درست کار نمی‌کنند. برای تعویض باطری با واحد تعمیرات عصر ارتباطات تماس بگیرید.

۲. رمز ورود به برنامه‌ریزی را فراموش کرده‌ام (ارور Password Error). راه حل چیست؟

اگر رمز پیش‌فرض ۱۲۳۴ کار نمی‌کند، یعنی قبلاً عوض شده. متاسفانه راهی برای دیدن رمز نیست و باید دستگاه ریست فکتوری شود که باعث پاک شدن تمام تنظیمات می‌شود. البته روش‌های سخت‌افزاری خاصی برای بازیابی وجود دارد که توسط متخصصین ما انجام می‌شود.

۳. چرا با اینکه کارت کالر آیدی دارم، شماره موبایل‌ها نمی‌افتد؟

این مشکل اغلب از تنظیمات “سیگنال” است. با استفاده از کد ۹۱۰، حالت را از FSK به DTMF (یا برعکس) تغییر دهید. اگر درست نشد، احتمالاً خطوط شهری شما نویز دارد.

۴. چطور صدای ضبط شده تلفن گویا (DISA) را پاک کنم یا تغییر دهم؟

برای تغییر، کافیست روی همان شماره پیام (مثلاً OGM1) مجدداً ضبط کنید؛ صدای جدید جایگزین می‌شود. برای شنیدن صدای ضبط شده هم از کد Program + 9 + 2 استفاده کنید.

۵. درایور کابل USB سانترال ۸۲۴ روی ویندوز ۱۰ نصب نمی‌شود. چه کنم؟

درایورهای قدیمی روی ویندوز ۱۰ و ۱۱ به صورت خودکار شناسایی نمی‌شوند. باید فایل درایور را دستی آپدیت کنید یا از نسخه‌های جدیدتر نرم‌افزار KX-TE Maintenance Console استفاده کنید که سازگاری بهتری دارند.