دسته بندی مقالات
مرکز تلفن ایزابل (Issabel) چیست؟ بازگشت قدرتمند الستیکس (راهنمای کامل)
فهرست مطالب
یادتان هست قدیمها وقتی میخواستیم یک خط تلفن جدید به شرکت اضافه کنیم چه مکافاتی داشتیم؟ باید زنگ میزدیم به نصاب، یک کارت گرانقیمت میخریدیم، دستگاه را خاموش میکردیم و کلی دردسر دیگر. اما بگذارید خیالتان را راحت کنیم؛ آن دوران دیگر تمام شده.
اگر اسم مرکز تلفن ایزابل (Issabel) به گوشتان خورده و میخواهید بدانید دقیقاً چیست و چه فرقی با دستگاههای سفید رنگ پاناسونیک گوشه دفترتان دارد، جای درستی آمدهاید. اینجا قرار نیست با اصطلاحات پیچیده فنی گیجتان کنیم. میخواهیم خیلی ساده و خودمانی ببینیم این سیستم چطور میتواند هزینههای شرکت شما را نصف کند و کلاس کاریتان را چند پله بالا ببرد.
مرکز تلفن ایزابل چیست و از کجا پیدایش شد؟
اول از همه بیایید یک سوءتفاهم بزرگ را حل کنیم. ایزابل یک “دستگاه سانترال” فیزیکی نیست که بروید از مغازه بخرید و به برق بزنید. ایزابل یک نرمافزار است. یک سیستم عامل هوشمند که روی یک کیس کامپیوتر یا سرور نصب میشود و مدیریت کل تلفنهای شما را به عهده میگیرد.
ماجرای الستیکس (Elastix) چیست؟ اگر از قدیمیهای بازار شبکه باشید، حتماً اسم «الستیکس» را شنیدهاید. سالها محبوبترین سیستم تلفنی دنیا بود. اما چند سال پیش، ایزابل به عنوان نسخه پیشرفتهتر، امنتر و مدرنتر الستیکس معرفی شد. اگر به دنبال نصب ایزابل ۴ روی VMware هستید، در واقع دارید قدرت قدیمی الستیکس را با امکانات جدید تجربه میکنید.
چرا همه دارند سمت سیستمهای IP-PBX میروند؟
شاید بپرسید: «من که سانترال پاناسونیک ۸۲۴ دارم و راضیام، چه کاریه عوضش کنم؟» ببینید، سیستمهای قدیمی عالی هستند و جانسخت. اما مرکز تلفن IP-PBX (مثل ایزابل) دست شما را باز میگذارد.
- خداحافظی با کابلکشیهای اضافه: تلفنهای تحت شبکه با همان کابل شبکه کامپیوتر کار میکنند. برای راه اندازی این خطوط، استفاده از سیپ ترانک بهترین گزینه است.
- دورکاری واقعی: کارمند شما میتواند در خانهاش بنشیند، اینترنتش را روشن کند و با خط ثابت شرکت تماس بگیرد.
- عدم وابستگی به برند: شما مجبور نیستید فقط گوشی پاناسونیک بخرید. میتوانید از گوشیهای گرنداستریم، یالینک، سیسکو و… استفاده کنید. حتی میتوانید از نرمافزارهای رایگان موبایل (مثل Zoiper یا GS Wave) استفاده کنید و گوشیتان را تبدیل به تلفن بیسیم شرکت کنید.
امکاناتی که باورتان نمیشود رایگان باشد!
در سیستمهای سنتی، برای هر قابلیت اضافه باید پول میدادید. اما در سیستم تلفن ایزابل، همه چیز از اول باز است:
- منوی فارسی و تقویم شمسی: این یکی از مهمترین ویژگیها برای ما ایرانیهاست. ایزابل کاملاً بومیسازی شده و برخلاف سیستمهای خارجی، با تاریخ شمسی و زبان فارسی هیچ مشکلی ندارد.
- فکس مجازی (خداحافظ کاغذ): این یکی از جذابترین بخشهاست. وقتی برایتان فکس میآید، دستگاه آن را تبدیل به فایل PDF میکند و به ایمیلتان میفرستد. برای ارسال هم کافیست فایل را در پنل آپلود کنید.
- تلفن گویا (IVR) چند لایه:ساختن منشی تلفنی و صف انتظار در ایزابل مثل آب خوردن است
- دفتر تلفن ایزابل: یک لیست تماس متمرکز که روی تمام گوشیهای شرکت نمایش داده میشود.
- ضبط مکالمات: بدون نیاز به خرید دستگاه جداگانه، تمام مکالمات را آرشیو کنید. البته برای ضبط با کیفیت، حتماً باید از سختافزار مناسب ایزابل استفاده کنید.
- مدیریت تماسهای حرفهای: با استفاده از ماژول کال سنتر ایزابل، میتوانید گزارشهای دقیقی از عملکرد پرسنل خود داشته باشید.
سختافزار مورد نیاز (ایزابل را روی چی نصب کنیم؟)
برای نصب مرکز تلفن ایزابل نیاز به ابررایانه ندارید! اما برای اینکه بدانید چه سیستمی برای شما مناسب است، حتماً راهنمای خرید سرور ایزابل را مطالعه کنید.
| تعداد تماس همزمان | پردازنده (CPU) | رم (RAM) | فضای هارد |
| تا ۱۰ تماس | Core i3 یا مشابه | ۴ GB | ۵۰ GB |
| تا ۵۰ تماس | Core i5 یا Xeon | ۸ GB | ۱۲۰ GB (SSD بهتر است) |
| بالای ۱۰۰ تماس | سرورهای حرفهای | ۱۶ GB+ | SSD پرسرعت |
نکته مهم: حتماً از هارد SSD استفاده کنید. سرعت لود شدن گزارشها و ضبط صداها زمین تا آسمان فرق میکند.
بحث داغ امنیت: آیا ایزابل هک میشود؟
بیتعارف بگوییم، هر چیزی که به اینترنت وصل شود، خطر هک شدن دارد. اما ایزابل با ابزارهایی مثل Fail2Ban بسیار امن است. برای اینکه خیالتان از بابت قبضهای نجومی راحت باشد، حتماً چکلیست امنیت ایزابل را موبهمو اجرا کنید. با این تنظیمات، مرکز تماس شما تبدیل به یک دژ محکم میشود.
ایزابل ابری یا محلی؟ مسئله این است
شما دو راه برای راه اندازی مرکز تلفن ایزابل دارید:
- نصب محلی (Local): یک کیس یا سرور میخرید، میگذارید داخل شرکت و ایزابل را رویش نصب میکنید. خطوط شهری را هم با دستگاهی به نام گیتوی (Gateway) به آن وصل میکنید.
- مرکز تلفن ابری (Cloud): ایزابل را روی یک سرور مجازی (VPS) نصب میکنید. در این حالت پایداری سیپ ترانک شاتل یا مخابرات بر بستر اینترنت بسیار حیاتی است.
- نکته: شاید اسم برندهایی مثل مرکز تلفن ابری نواتل یا بقیه را شنیده باشید. آنها سرویسدهنده هستند، اما اگر خودتان ایزابل را روی سرور ابری نصب کنید، مالکیتش ۱۰۰٪ با خودتان است و هزینه ماهیانه لایسنس نمیدهید.
قیمت مرکز تلفن ایزابل چقدر است؟
این قسمت بهترین بخش ماجراست. قیمت مرکز تلفن ایزابل دقیقاً صفر تومان است. بله، خودِ نرمافزار کاملاً رایگان و اوپنسورس است. هزینههای شما فقط مربوط به این موارد میشود:
- خرید سرور (یا کامپیوتر).
- خرید گوشیهای تلفن تحت شبکه (IP Phone).
- هزینه نصب و کانفیگ (اگر خودتان بلد نیستید و به متخصص میسپارید).
- خرید گیتوی (اگر خط تلفن شهری معمولی دارید و میخواهید به این سیستم وصل کنید).
حرف آخر: ایزابل برای شما مناسب است؟
اگر از هزینههای نگهداری سانترالهای قدیمی خسته شدهاید، ایزابل یک گزینه فوقالعاده است. برای اینکه بهتر تصمیم بگیرید، پیشنهاد میکنیم مقاله مقایسه ایزابل، FreePBX یا پاناسونیک را مطالعه کنید.
اگر در هر مرحله از کار با خطایی مواجه شدید، راهنمای رفع مشکلات رایج و عیبیابی ایزابل همراه شماست. تیم فنی ما در عصر ارتباطات قائمین نیز آماده است تا در تمامی مراحل مشاوره و اجرا در کنار شما باشد.
برای دریافت مشاوره و سفارش، همین حالا با ما تماس بگیرید:
نکته: برای تماس مستقیم روی کلمه (کلیک کنید) ضربه بزنید.
