دسته بندی مقالات
۱۵ مشکل سانترال که هر نصاب باید بداند! عیب یابی سانترال پاناسونیک، NEC و یستار
فهرست مطالب
هولناک‌ترین چالش در حرفه شما چیست؟ احتمالاً نه یک نوسان برق ساده، نه یک کابل سوخته. چالش واقعی زمانی آغاز می‌شود که جلوی دستگاه سانترال ایستاده‌اید و با وجود ساعت‌ها صرف وقت، نمی‌توانید ایراد فنی پیچیده‌ای مانند “صدای یک‌طرفه” یستار یا خطای خاص کدهای برنامه‌ریزی پاناسونیک را ریشه‌یابی کنید. اینجاست که حس می‌کنید زمان، که ارزشمندترین سرمایه شماست، بی‌دلیل از دست می‌رود.
برای موفقیت، شما نیاز به دانشی فراتر از اطلاعات عمومی دارید؛ شما به اطلاعات فنی دقیق نیاز دارید. راهنماهای رایج، تفاوت‌های حیاتی بین سیستم‌های پاناسونیک، NEC و یستار را نادیده می‌گیرند و شما را در مواجهه با خطاهای سیستمی سردرگم می‌کنند.
عصر ارتباطات قائمین به خوبی می‌داند که کلید حل این معما، در تسلط کامل بر جزئیات فنی هر برند است. ما در این مرجع جامع و تخصصی، ۱۵ مشکل کلیدی و پرتکرار و عیب یابی سانترال را با جزئیات فنی، کدهای برنامه‌ریزی دقیق و راه‌حل‌های عملیاتی مختص هر دستگاه (از ری‌استارت ناگهانی سخت‌افزار گرفته تا تنظیمات پیچیده SIP) برای شما آماده کرده‌ایم.
با مطالعه این مقاله، شما به متخصصی تبدیل می‌شوید که در کوتاه‌ترین زمان، دقیق‌ترین و مؤثرترین راه‌حل را می‌داند. آماده‌اید که دیگر وقت خود را برای مشکلات تکراری هدر ندهید و به متخصص شماره یک در حوزه خود تبدیل شوید؟
بخش ۱: عیب یابی سانترال (سخت‌افزاری و برق)
بیش از نیمی از تماس‌های فوری پشتیبانی، ریشه در مشکلات سخت‌افزاری یا نوسانات برق دارند. تشخیص صحیح منبع تغذیه، کارت‌های معیوب یا تداخل‌های فیزیکی، اولین و حیاتی‌ترین گام در عیب‌یابی است. در دستگاه سانترال پاناسونیک، دقت بر روی خازن‌های پاور و کارت‌های LCO قدیمی ضروری است، در حالی که در دستگاه سانترال یستار کنترل دمای سیستم و مدیریت بار PoE اهمیت حیاتی دارد. جدول زیر، شما را با جزئیات تست ولتاژ و تشخیص خرابی کارت‌ها در سه برند آشنا می‌کند.
| ردیف | مشکل | توضیحات عمومی و ابزار لازم | نکات تخصصی مربوط به هر برند |
| ۱ | خاموش شدن ناگهانی و ری‌استارت متناوب | ریشه: نوسان برق، خرابی پاور، کارت CPU یا اتصالات شُل. ابزار: مولتی‌متر برای تست ولتاژ خروجی پاور (۵V و ۴۸V-). | [پاناسونیک TDA/TDE] شایع‌ترین علت: فرسودگی خازن‌های پاور. کارت‌های LCO (خط شهری) قدیمی را از نظر نشت جریان بررسی کنید.
[یستار S/P-Series] بررسی دما در پنل مدیریتی و کنترل FAN Status؛ گرمای بیش از حد باعث خاموشی محافظتی می‌شود. |
| ۲ | صدای نویز، سوت یا اکو در خطوط شهری | ریشه: عدم تطبیق امپدانس خط، کابل‌کشی غیراستاندارد، زمین (Ground) نامناسب. ابزار: TDR برای تست کابل، فیلترهای نویز. | [پاناسونیک] Program 101/102 : تنظیم امپدانس خط روی حالت استاندارد (مثل ۲۰۰۰-۹۰۰Ω) یا تنظیمات خاص کشور.
[NEC SL2100] TCO Program: فعالسازی و تنظیم Echo Cancellation و Noise Reduction در کارت خط شهری. |
| ۳ | از کار افتادن یک کارت خط شهری | ریشه: نوسان مخابراتی، سوختگی پورت ورودی یا قطع شدن لاین داخلی کارت. | [پاناسونیک TDA/TDE/NS] بررسی LED کارت. اگر چراغ LCO مورد نظر خاموش است، ابتدا فیوز حرارتی روی کارت را بررسی کنید. در صورت نیاز به تعویض کارت LCO Type را مجدداً تنظیم کنید.
[NEC SL2100] در برنامه‌ریزی، وضعیت کارت را به Out of Service و سپس مجدداً In Service تغییر دهید تا ریست شود. |
| ۴ | تداخل یا شنیده شدن صدای دیگران | ریشه: خطای پانچینگ در MDF یا استفاده از کابل‌های بدون شیلد (Unshielded) در محیط نویزدار. | [عمومی] بررسی دقیق MDF. سیم‌های تلفن باید کاملاً از کابل‌های برق مجزا باشند. در صورت استفاده از کابل‌های CAT5e، از پیچش صحیح زوج‌ها مطمئن شوید.
[پاناسونیک] بررسی جابجایی پورت‌ها در Port Assignment (اگر کارت FXS آسیب دیده باشد). |
| ۵ | خرابی کالر آیدی برای خطوط آنالوگ | ریشه: عدم فعالسازی Caller ID در مخابرات، تنظیمات نادرست فرکانس یا تأخیر (Delay) در سانترال. | [پاناسونیک TDA/TDE] Program 105 (Caller ID Setting): تنظیم بر روی FSK یا DTMF و تنظیم زمان تأخیر (Delay) برای شناسایی سیگنال.
[NEC SL2100] اطمینان از فعال بودن قابلیت Call ID روی کارت شهری و تنظیم منطقه زمانی مناسب. |
بخش ۲: مشکلات سانترال (عیب‌یابی شبکه، VoIP و پروتکل‌های ارتباطی)
با توجه به مهاجرت روزافزون کسب‌وکارها به سمت VoIP و خطوط SIP Trunk، مشکلات شبکه به پیچیده‌ترین چالش‌های فنی تبدیل شده‌اند. صدای یک‌طرفه یا عدم رجیستر شدن داخلی‌ها اغلب به دلیل خطای NAT، فایروال یا تنظیمات نادرست SIP ALG در روترها رخ می‌دهد. در این بخش، بر روی استفاده از ابزارهایی مانند Wireshark و تسلط بر تنظیمات پورت‌های RTP و Session Timer در سیستم‌های تحت شبکه یستار و پاناسونیک NS تمرکز می‌کنیم تا مطمئن شویم بسته‌های صوتی به درستی مسیریابی می‌شوند.
| ردیف | مشکل | توضیحات عمومی و ابزار لازم | نکات تخصصی مربوط به هر برند |
| ۶ | عدم رجیستر شدن داخلی‌های SIP/IP | ریشه: فایروال، مشکل NAT، خطای احراز هویت (Authentication). ابزار: PING، Wireshark برای بررسی بسته‌های SIP. | [یستار S/P-Series] Firewall → Trusted: IP تلفن‌ها و شبکه‌های داخلی را به عنوان Trusted اضافه کنید. بررسی کنید که پورت SIP (۵۰۶۰) توسط روتر بلاک نشده باشد.
[پاناسونیک NS] Activation Key: مطمئن شوید که کلید فعالسازی برای تعداد داخلی‌های IP کافی باشد. |
| ۷ | صدای یک‌طرفه | ریشه: مسدود شدن پورت‌های صوتی RTP (معمولاً ۱۰۰۰۰ تا ۲۰۰۰۰) توسط NAT یا SIP ALG. | [یستار] SIP → NAT: آدرس IP عمومی را در قسمت External Host وارد کنید و SIP ALG روتر را خاموش کنید.
[NEC SL2100] اگر از SIP Trunk استفاده می‌کنید، مطمئن شوید که SIP Resource به درستی اختصاص داده شده است. |
| ۸ | قطع شدن تماس‌های SIP پس از ۳۰ ثانیه | ریشه: مشکل در تنظیمات Session Timer یا Keep-Alive. | [یستار] SIP → Advanced: تنظیم Session Timer را به Refresh یا None تغییر دهید و زمان آن را افزایش دهید (مثلاً ۱۲۰ ثانیه).
[پاناسونیک NS] فعالسازی NAT Traversal و تنظیم فرکانس SIP Keep-Alive. |
| ۹ | عدم انتقال تماس شهری به موبایل | ریشه: خطای Dial Plan، محدودیت‌های امنیتی (Security) یا محدودیت Class of Service (COS). | [پاناسونیک] Program 610/611 (DISA Security): مطمئن شوید که DISA/DDI برای خط مورد نظر فعال است و محدودیت‌های امنیتی (کدهای عبور) به درستی وارد شده‌اند.
[یستار] بررسی کنید که Outbound Route اجازه تماس به شماره موبایل را داشته باشد. |
| ۱۰ | عدم برقراری تماس خروجی شهری | ریشه: کمبود کانال یا محدودیت‌های Call Route یا COS. | [NEC SL2100] Call Group/Trunk Group: مطمئن شوید که داخلی‌ها در COS صحیح قرار دارند و COS به Trunk Group مناسبی دسترسی دارد. استفاده از کد P-35-01 برای بررسی ظرفیت خطوط. |
بخش ۳: رفع مشکلات سانترال (نرم‌افزاری و تنظیمات پیشرفته)
این بخش، میدان عمل نهایی برای هر نصاب حرفه‌ای است. بسیاری از اختلالات عملکردی – مانند انتقال ناموفق تماس، زنگ نخوردن یک داخلی، یا مشکل در ضبط مکالمات – نه سخت‌افزاری، بلکه نتیجه خطای برنامه‌نویسی هستند. تسلط بر تایمینگ Hook-Flash در پاناسونیک، مدیریت Class of Service در NEC و تنظیم دقیق Dial Pattern در یستار، شما را از نیاز به تعویض قطعه بی‌نیاز می‌کند. در این بخش، مستقیماً به کدهای دستوری و منوهای برنامه‌ریزی برای حل این چالش‌های عملکردی می‌پردازیم.
| ردیف | مشکل | توضیحات عمومی و ابزار لازم | نکات تخصصی مربوط به هر برند |
| ۱۱ | عدم انتقال صحیح تماس‌های شهری | ریشه: مدت زمان ناصحیح Hook-Flash یا خطای Dial Plan. | [پاناسونیک TDA/TDE] Program 109: این زمان را بین ۴۰۰ تا ۸۰۰ میلی‌ثانیه تنظیم کنید.
[یستار] در بخش Inbound Route مطمئن شوید که گزینه Transfer فعال شده و اگر از کد t استفاده می‌کنید، باید در Dial Pattern قرار گیرد. |
| ۱۲ | گوشی تلفن دائماً در حالت Headset یا Mute است | ریشه: تنظیمات ناخواسته توسط کاربر، یا نقص در کلیدهای Hook/Headset. | [پاناسونیک] کد #۷۴۹ را برای لغو حالت Headset یا #۳ را برای لغو حالت Mute وارد کنید.
[NEC] بررسی Feature Keys روی گوشی دیجیتال. گاهی ریست فیزیکی گوشی (جدا کردن برق/کابل) مشکل را حل می‌کند. |
| ۱۳ | زنگ نخوردن یک داخلی خاص | ریشه: فعال بودن حالت DND (Do Not Disturb)، برنامه‌ریزی زنگ انفرادی یا مشکل در کارت FXS. | [پاناسونیک] کد #۷۱۰ را روی گوشی مربوطه شماره‌گیری کنید تا DND غیرفعال شود.
[NEC SL2100] Program 15-05 (Ring Group): مطمئن شوید که داخلی در Ring Group صحیح تعریف شده باشد و از آن حذف نشده باشد. |
| ۱۴ | مشکل در ضبط مکالمات | ریشه: پر شدن حافظه ذخیره‌سازی (هارد/SD Card) یا عدم فعال بودن لایسنس ضبط. | [یستار P/S-Series] Storage Check: فضای ذخیره‌سازی را در پنل وب بررسی کرده و فایل‌های قدیمی را حذف کنید.
[پاناسونیک NS] مطمئن شوید که لایسنس Recording فعال بوده و ماژول پیام صوتی به درستی نصب شده باشد. |
| ۱۵ | اختلال در عملکرد منشی گویا | ریشه: خطای فایل صوتی (Audio File), خطای برنامه‌ریزی مسیر (Routing) یا مشکل در License/Resource. | [پاناسونیک TDA/TDE] Program 500: مطمئن شوید که مسیر تماس برای ورودی‌ها به درستی تعریف شده باشد.
[یستار] در بخش IVR, مطمئن شوید که فایل صوتی با فرمت (Codec) استاندارد و مورد قبول دستگاه آپلود شده است. |
دانلود چک‌لیست و دریافت مشاوره 🎁
ما در عصر ارتباطات قائمین، بیش از یک فروشگاه هستیم؛ ما یک تیم فنی متخصص در عیب‌یابی برندهای پاناسونیک، ان‌ای‌سی و یستار هستیم.
چک‌لیست عیب‌یابی اضطراری (ویژه مدیران و نصابان)
برای اطمینان از اینکه همیشه یک راه‌حل سریع در جیب خود دارید، ما چک‌لیست ۵ مرحله‌ای عیب‌یابی اضطراری را تهیه کرده‌ایم. با این چک‌لیست، می‌توانید ۹۰٪ مشکلات ساده را قبل از تماس با ما حل کنید.
📥 برای دانلود رایگان و فوری چک‌لیست عیب‌یابی تخصصی عصر ارتباطات قائمین، کلیک کنید.
برای دریافت مشاوره و سفارش، همین حالا با ما تماس بگیرید:
نکته: برای تماس مستقیم روی کلمه (کلیک کنید) ضربه بزنید.
1 دیدگاه در “۱۵ مشکل سانترال که هر نصاب باید بداند! عیب یابی سانترال پاناسونیک، NEC و یستار”
بسیاری از این ۱۵ مشکل، مثل سوختن کارت خط شهری، در اثر نوسانات برق یا نداشتن محافظ‌های استاندارد اتفاق می‌افتد. بهتر بود مقاله بیشتر روی راه‌های پیشگیری تأکید می‌کرد، نه فقط عیب‌یابی بعد از خرابی.